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江西企业网讯 在“科技金融”蓬勃发展的时代浪潮里，智能便捷的数字化服务愈发主流，需要等待的传统柜台在智能快捷的线上渠道面前日渐式微。传统柜台如何留住客户的心？这是科技发展带给金融业的时代叩问。
根植于庐陵千年文脉的沃土，中国人寿保险股份有限公司吉安分公司（以下简称“中国人寿吉安分公司”）以人文赋能破局，让文化底蕴与服务温度交相辉映，大力推动传统柜台转型。曾经单调的业务办理空间，正悄然蝶变为充满人文关怀的“温暖驿站”，让庐陵风雅，温暖每一程服务。
深挖文化家底 打造沉浸空间
吉安，古称庐陵，自古文脉昌盛，欧阳修、文天祥、解缙等先贤辈出，以“文章节义”闻名天下。中国人寿吉安分公司深掘这片土地的文化宝藏，以庐陵文化为底色，打造文化氛围浓厚的业务办理空间。打造文化长廊，让每一次服务都浸润着历史的厚重感；打造星火燎原亭、权益守护阁、庐陵悠长廊三大主题柜台，让红杜鹃、翠竹、井冈山星火等红色元素与庐陵文化展板相映成趣；打造“以诗入画”的围观打卡点散落其间，步入其中，仿佛亲临过去、穿越时空，感受庐陵文化的千年回响。
客户更爱来了、待的更久了，人文赋能的效果可以说立竿见影。2024年度，中国人寿吉安分公司柜面客户流量达7658人次，同比增长16.72%；客户平均停留时长从原先的15分钟延长至40分钟。中国人寿吉安分公司通过把“国寿温度”与“庐陵风骨”巧妙融合，将驻足变成期待，把办理化为享受。
丰富活动形式 激活服务活力
为提升客户参与感，中国人寿吉安分公司柜面推出“红杜鹃十二吉事”系列活动，将庐陵文化、红色文化与特色民俗深度融合，打造“好看、好玩、好听”的沉浸式体验。针对年长者群体，柜面创新推出游园式长者课堂，寓教于乐，通过“反诈投壶”“小心快‘桃’”等趣味游戏，让消保知识与健康科普妙趣横生，在年长者群体中取得热烈反响，“办的跟庙会似的，太有意思了”。中国人寿吉安分公司努力将“红杜鹃”做成在庐陵大地的新名片，让客户体验“有文化、有温度、有意思”的服务。
探索销服融合 优化服务生态
为避免传统活动形式的短效性与局限性，中国人寿吉安分公司柜面积极探索长效化、特色化的服务行动新路径。一方面，通过打造“精英展示—客户对接—服务体验—营销商洽”一站式场景，让客户深度了解保险服务；另一方面，通过将吉安茶文化融入接待室，在茶香氤氲中开展业务洽谈与投诉接待，拉近与客户的情感距离。中国人寿吉安分公司推动销售与服务团队深度融合，让销售人员在服务中洞察需求、提升技能，力求为客户提供舒心、放心的服务体验。
科技固然便捷高效，人文更能引发共鸣。在科技浪潮席卷的当下，传统柜面转型往往陷入“重技术轻人文”的漩涡。中国人寿吉安分公司另辟蹊径，将庐陵文化与红色精神融入柜面场景，让欧阳修的笔墨风骨、文天祥的浩然正气，与井冈山的革命星火在现代空间中同频共振，打破竞争内卷化、同质化的困局，以新思路引领服务升级、以新答卷应对时代挑战。未来，中国人寿吉安分公司将继续执人文之笔，绘就更有质感、更富情怀的服务新篇章，让服务常新，温暖常在。
